第2章 帮忙（1/2）

几个小时后，下班时分，雨见好就收地停了。

裴小易下班了。

但Call Center部门的娘子军没有。

因为每天晚上的七八点，是催收效率最高的时候。

欠款人一般也下班了，会接电话；心情嘛，也不会像一大早或者深夜被Call起来那么糟糕。

所以这个时间段，反而是Call Center的催收组最忙的时候。

外呼催收其实是一门很苦的差事。简单说，工作负荷大还在其次，主要是心累，心拔凉拔凉的累，负能量满满的累。

席吟已经打了整整一天的电话；此刻她正在和一个中年大叔煲着电话粥。

资料显示大叔是92年的，今年43岁，一直打零工直到最近在江城开始做房地产中介。但是吧～

都2035年了！马斯克都快登录火星了，谁还会因为一句“江南好，风景旧曾谙”来买这个不知名江南小城的不知名楼盘的房子呢？

大叔一直在电话里面唯唯诺诺，一边恳请，哦不，甚至是乞求着席吟能给他宽限几日，几日就好。

他有个房子快卖出去了，等卖了出去，他就能拿到5%的佣金，届时他不仅能还上绿洲集团的贷款，还能给在老家的女儿寄过去两三个月的生活费。

席吟边通着话边流泪。

她心想，我这可不是跟旧社会的地主老财一样了嘛。

不同的是，她只有“通知”的权力，完全没有决策权。

根据公司规定，逾期7天的催收会移交给法务组，这是白道；逾期15天以上的催收会移交给外包团队——说是外包，实际上就是黑道了。

5%的佣金，就说明这个房子不好卖呀！席吟努力让自己的哽咽不被对方听出来。自己的爸爸，也许也是这样的一个男人吧？

哦，应该不是。自己的爸爸，九成九是个嫖客。和自己的婊子妈妈一起，生下了自己。

席吟流着泪想：自己没有爸爸。

……

“936，你在这边哭什么？这个人还不上就还不上了，快打下一个电话。”娟姐和一帮换班座席刚刚吃食堂回来，刚巧路过席吟的工位。

“哦，好，好的，娟姐。”席吟抹了抹眼泪，连忙挂断了大叔的电话，开始在Ai推荐平台上搜索下一个欠款人的信息。

“娇滴滴的，抵什么用！”娟姐嘟囔了一句，又说道：“你这每个电话时间太长了，十几分钟都有。你必须控制在三分半钟，最多不超过五分钟……”

巴拉巴拉，她开始训席吟。

其实呢，座席和欠款人的通话时长，是一个非常重要的指标。

后台会分析接通率，通话时长，以及通话内容（这以前没Ai做不到，现在有Ai质检了，很容易做到。但这个也和通话时长息息相关。）所以，较长时间的通话，是公司鼓励的，能看出欠款人的还款意愿，家庭情况，未来计划——但在外呼总数量不达标的情况下，也是个原罪。

席吟声音很脆，不是那种甜腻腻的夹子音，而是那种清朗的女声。

她语气又很温柔，很有同理心，客户往往愿意和她聊很久，接通率也很高。

但此刻娟姐就拿着她今天总催收量不足这件事，批评她。

娟姐很凶。

娟姐是她们催收6组的小组长。

虽说催收10个组都归储振鹏管，但他是个大老爷们，胖乎乎的和吉祥物似的，也很少骂这些女孩子。

反倒是小组长们，尤其是6组的娟姐，出了名的胸。

私底下，组里几个年纪大一点的组员，称呼娟姐为“容嬷嬷”；年纪轻的组员不知道这个陈年老梗，专门还去夸克上搜这个很老的电视剧片段，然后深以为然。

此刻席吟好不容易止住了哭，眼瞅着又要被娟姐骂哭了——抽抽搭搭的，席吟是真的很爱哭鼻子。

有一个衣着时髦的女郎走了过来，说道：“娟子，你骂她，她不也打不了电话嘛。新人嘛，让她休息休息。”

女郎不算高，但胸很明显得丰满。

她没有穿公司制服——这就代表着她不是席吟乃至娟子这种基层员工。

她叫吕旻琦，是营销部的负责人，说起来，和储振鹏裴小易是一个级别，属于公司中层。

娟姐也是老员工，被吕旻琦说了一通，面子上有点挂不住，她讪讪地还想再辩解两句，却被吕旻琦挥挥手制止了。

吕旻琦笑着跟席吟说：“小姑娘，休息一下吧，先去食堂吃个饭吧，再回来加班。”

席吟从Cubic里的办公桌上抬起头，目光越过显示器，看着面前这个女郎：女郎笑着，眉眼弯成了月牙形，显得很和气。

于是席吟点点头：“好。”

“还不谢谢吕总！”娟姐依旧凶巴巴地说，真的是有清宫戏里太后身边容嬷嬷的感觉——吕旻琦是太后，她是容嬷嬷。

“哦，谢谢吕总！”席吟不卑不亢地说道。她简单收拾了下手机充电宝，就噔噔噔地下到B1去吃晚餐了。

B1是公司食堂，可是此刻已经晚上八点半了；吃饭的人极少，剩下的菜也不对。

食堂大叔本来已经昏昏欲睡，但看见来了个明眸皓齿瓷娃娃般的小姑娘，马上眼前一亮，积极地搭讪，哦不，推销着他的剩菜。

很快，席吟的托盘里出现了一个略显干瘪被人挑剩的剁椒鱼头，一份冰镇小龙虾和一份酒香草头。

席吟其实不能吃辣，她是这座江南小城土生土长的妹子，小时候几乎没出过远门。

但是她脸皮薄——等她端着托盘去结账的时候，她脸皮更薄了，甚至是红了——因为Ai机器人扫了下托盘，用刻意谄媚的声音说道：“您的餐食共计2786卡路里，一共67元。看来今天又是胃口很好的一天呢！”

席吟红着脸，嗫嚅着问Ai：“我……饭卡钱不够了，刷脸行吗？”

她当然知道自己饭卡钱不够了。

公司每天发30的餐补，她刚入职3天，总共就发了90；但前几天也得吃饭啊，这会儿她卡里，其实60块都不到。

Ai接着很爽朗得说道：“啊呀，对不起，我还没这个功能。食堂餐费有补助，因此只能刷饭卡呦。我看您的身高体重，2786卡路里是不是略略超标了呢？因此，食堂小Q建议你退掉那个剁椒鱼头呢……”

Ai巴拉巴拉说了一堆，它自己觉得自己很智能，但是其实一点都不懂人情世故。

远处打饭的大叔凶巴巴地看着它，决定一会儿就把它的电源给掐了。

席吟呢，则是觉得自己甚至都不如这个Ai智能。

她端着托盘在结账台前，进也不是，退也不是。