第1370章 大小姐驾到1！（2/2）

跟17年的峰值相比，还是出现了不少下滑，去年原本可以很高，但因为之后一系列的恐袭跟王者荣耀相关电竞赛事的调整，以及正在筹备的刺激战场绝地求生电竞联赛的选址，都对国泰的业务造成了不小的负面影响。

同时国泰遭遇的投诉问题也是越来越严重，尤其是有关歧视内地跟华裔亚裔乘客的负面新闻，光是去年就有6个月居投诉量榜首，航司全球排名跌了10个名次。

作为港岛成立最早的航司，国泰航空在民航界具有一定的江湖地位。

在2014年的Skytrax世界航空公司大奖中，国泰航空第四度当选“全球最佳航空公司”，成为当时全球首家四度夺得此殊荣的航空公司。

国泰航空官网显示：“76年来，我们一直以体贴周到的服务打动客人，凭着积极求进以及全力以赴的精神，带动每个人，连系每次相遇，跨越地域界限，体验不一样的人生。”

在今年的年报中国泰航空CEO更是当众表示：“以客为本是引领我们实现集团策略的其中一项主要工作范畴。”

但《每日经济新闻》的记者统计后却发现，在民航局官网每月发布的公共航空运输旅客服务投诉情况的通报中，国泰航空在2018年已有6个月名列外国及港澳台地区航司投诉量榜首，其余月份也位居前三名。

整个2018年对国泰航空投诉量最高时发生在9月，为79件。

全年对国泰航空的投诉量为436件。

值得一提的是，对国泰航空的全年投诉量（436件）不仅远高于境外其他航司，也远高于基地同样位于港岛的另一航司——港岛航空，对方仅为56件。”

林宛瑜原本以为这是很容易拿到的“政绩”，现在突然发现这事并没有那么简单，这背后很复杂，跟现在的管理层以及一些重要的服务人员部门负责人本身的差别态度有关，难怪自己哥哥会说，开人，整顿管理层，进行大清洗是收购后的主要工作，敌人在内部。

阿香这时候介绍起了有关港岛原住民对内地游客的一些看法，说直白点就是一种矛盾心理，即希望内地游客带来大量的收入跟工作岗位，也很反感内地游客对他们领地的占领，影响到他们的正常生活。