第355章 沟通是一门艺术，顾老师教你做好工作（2/2）

“这回答挺正常的吧。”

“修不好就是修不好，实话实说有什么问题？”

“是啊，难道还能骗人？”

“那顾老师能怎么答？难道修不好还能说修得好？”

顾天对著镜头笑了一下，然后看向张玉婷，语气一变，带上了几分热络和诚恳：“张总啊，您那车的情况我这边跟师傅確认过了，工程量確实有点大，明天完工有难度。我这边一直盯著，有进展第一时间通知您，您看可以吗？”

直播间安静了一秒。

然后弹幕炸了。

“臥槽！”

“同样一句话，怎么听起来就完全不一样了？”

“她那个好不了三个字，听著像店大欺客。顾老师这一说，感觉是车的问题，不是店的问题！”

“而且那句我帮你盯著，表示他一直在做事，询问把主动权给回了客户，客户心理上会舒服很多！”

“绝了，这就是差距吗！”

“这就是真正的沟通？”

女生明显不太服气：“顾老师，我这边说好不了，也是照实说的啊。而且很多时候，我这边刚跟客户说完好不了，技术师傅突然又来一句，今晚能好。你说我怎么办？这不是当场打自己脸？”

“这事我碰到过！”弹幕里有人共鸣了，“技术说一半留一半，前台背锅。”

“確实，说话说一半的同事最討厌了。”

“你这话又错了。”

顾天竖起一根手指，“面对这种说话说一半的师傅，你不需要跟他急，然后支支吾吾打电话给客户说那个，师傅说今晚能好了。客户一听，你前脚刚说好不了，后脚又说能好，他信谁？”

女生小声说：“那……確实是这样。”

“你应该这么说。”顾天语气一转，“张总，好消息！我刚跟师傅申请了一下，让他手头其他活先停一停，今晚加个班，专门赶您这台车。爭取今晚或者明天一早就能交到您手上，您看这样行吗？”

直播间直接疯了。

“666666666！”

“这就圆回来了？不但圆回来了，客户还觉得你给他开了vip通道？”

“本来是打脸的场面，硬生生变成了加分项！”

“沟通鬼才！顾天是沟通鬼才！”

“同一件事，角度变了，功劳就变了！这他妈是沟通课还是兵法课？”

“顾老师你开个培训班吧，一年十万我交！”

女生声音明显颤了一下：“还……还能这么说？”

“你觉得呢？”顾天一摊手。

张玉婷在旁边听得入了迷，两只手不自觉地鼓起掌来，甚至忍不住追问：“那我再问一个！那个我车子加的机油，是原厂的吗？”

女生想了想：“这个问题嘛，我们师傅一般就回一句，加完了。我也只能如实转告，然后客户就炸了，说我没回答他的问题。”

“加完了？”顾天重复了一遍，笑了，“人家问你加的是不是原厂的，你说加完了。这叫回答问题？这叫答非所问。客户本来没疑心，被你这三个字一说，反而慌了，你到底加的什么油？”

弹幕齐刷刷一片確实。

“真的，越简短越心虚。”

“客户要的不是三个字，是一颗定心丸！”

女人闻言不由停顿了一下，语气里带著好奇和一点点不甘：“顾老师，这个你怎么答？”