第2章 开口（1/2）

“你別跟我说那些有的没的！法院见就法院见，我等著！”

小吴打完一个电话，摘下耳机往桌上一扔，衝著旁边的刘姐摊了摊手：“又是法院见，这帮人，一个比一个横。”

刘姐头也没抬：“你喊那么大声干啥子，耳朵都要被你震聋咯。”

“不是我喊，是他喊。”小吴抓起桌上的保温杯灌了一口，“唉，刘姐，你说这些人欠钱不还，倒成了咱们求著他们了，啥子世道。”

刘姐推了推眼镜：“世道就是这个世道嘛。你现在求他，拿回来一分钱，都是你的。你凶他，他掛了电话拉黑你，你就一分钱都没有。你说哪个划算嘛？”

小吴哼了一声，没再说话，重新戴上耳机。

陆简转回自己的电脑屏幕，看著那个表格，盯著第一行的“周海东”，盯了有十分钟。

他拿起座机的听筒，放下。又拿起来，又放下。

他看了一眼手机上的时间，已经快十点了。他在这里坐了一个小时，屏幕上是分派给他的催收名单，手边是列印的標准话术模板，可是他一个电话都没打出去。

“小陆，咋个不打电话喃？”刘姐不知道什么时候走到了他旁边，手里端著个保温杯，杯子上印著“中盛资管”四个字。

“我……我刚在看话术模板。”

“话术模板看一会儿就行了，关键是打出去。”刘姐说，“你越是不打，越是不敢打。第一个电话打了，后面就好咯。”

陆简点了点头，手放在座机上，没有动。

刘姐在他旁边站了一会儿，说：“这样，我先给你模擬一下。你把我当成债务人，给我打电话。”

“现在？”陆简愣了一下。

“现在。你照著话术模板念就行，来来来。”

刘姐回到自己的工位，指了指自己的电话。

陆简看著她，又看了看自己手边的话术模板。他清了清嗓子，按下刘姐的號码。

电话响了，刘姐接起来。

“您好，我……我是中盛资管的工作人员……”陆简的声音有点颤，“受……受元发银行委託，就您名下……”

“唉哟，又来电话咯！”刘姐的声音忽然拔高了，带著些不耐烦，“我说你们这些人，一天到晚的打打打，你们烦不烦嘛！我都说了我没得钱，有钱我早就还了，你们催催催，催个啥子嘛催！”

陆简的话一下子堵在了嗓子眼。

话术模板上写的不是这样的，话术模板上写的是“您好”“请问”“很抱歉打扰到您”，不是这个大嗓门。

他张了张嘴，不知道该怎么接。

刘姐忽然换回自己的声音：“小伙子，你咋个不说话？”

“我……我不知道该怎么说。”

“你该怎么说就怎么说嘛。”刘姐掛断电话，“你听我跟你说，你啥子开场白，啥子客套话，那些都是死的。你要晓得，电话那头的人是什么人？是欠了钱不还的人。你跟他说啥子『您好』，他听都不听就给你掛了。你得先说清楚你是谁，为啥子找他，他不还钱对他的影响是啥子。三句话说完，说不完他就掛了。”

陆简点头。

“来，再试一次。”刘姐又指了指电话，“这次你凶一点。”

陆简再打过去。

“您好，我是中盛资管……”

刘姐“啪”地就掛了。

陆简愣住了。

刘姐放下电话，冲他呲牙一笑：“看到没得？你连一句完整的话都还没说完，人家就掛了。你还想跟人家说啥子『很抱歉打扰到您』？人家根本就不给你抱歉的机会。”

“那我该怎么办？”

“先声夺人。电话一通，你就直接说我是哪个单位，受哪个银行委託，你叫什么名字，欠了多少钱，逾期多少天了。你要让他觉得你是代表银行在说话，不是哪个草台班子。气势上先把人拿住，对方才会听你说下去。”

“好。”

“还有一点，咱们这个工作，不讲普通话。我是说，不刻意讲普通话。你就用你平时咋说话就咋说话。银行那一套拿腔拿调的，在这个里面不管用。你把普通话说得再好听，人家该不还还是不还。”

陆简愣了一下。从学校到银行，都是要求他讲普通话，当初为了练普通话，他还对著镜子练过三个月，现在刘姐忽然告诉他，不用讲普通话。

“好。”

刘姐看了他一眼：“你没得问题。你是银行出来的，流程都懂，重点是，你敢不敢打第一个电话？”

说完，她回去继续敲字了。

陆简深吸一口气。

他点开第一行的“周海东”，滑鼠悬在那个电话號码上。他拿起座机听筒，按下號码。

嘟——嘟——嘟——

“餵？”

是个男声，年轻的声音，但听起来鼻音很重，像是感冒了。

陆简的心提到了嗓子眼。他张了张嘴，话术模板上的开场白已经准备好了，每一个字都排好了队。

“你哪个？”那边又问了一声。

陆简卡住了。

他把听筒从左手换到右手，又从右手换到左手。

他终於开了口：“您好，我是……”

话刚出口，那边的声音忽然拔高了，像是在跟別人说话：“等等莫——么妹儿，你把那个火关一哈，菜都糊咯——”

电话断了。

陆简握著听筒，听筒里传来嘟嘟嘟的忙音。

他掛了电话，在第一行的“周海东”后面打了一个括號：未接通。

他看著那个括號，忽然觉得鬆了口气。

他拿起杯子，喝了口水，又点开第二行。

李鸣，欠款4792元，逾期89天，联繫电话135****

他拨了过去。

电话响了很多声，陆简以为没人接了，刚要掛，那头忽然接了起来。

“餵？”

这次还是个年轻人，听上去和自己年龄差不多。

“喂，谁啊？”

陆简的脑子里飞速转著，一定要先声夺人、三句话说完。

但话到了嘴边，还是公司发的话术模板。

“您好，我是中盛资管……”

“中盛资管？什么中盛资管？不认识。你打错了。”

电话又掛了。

陆简握著听筒，看著第二行后面的那个名字。李鸣。他不知道李鸣长什么样，也不知道李鸣是做什么的，只知道这个人欠了4792块钱，逾期89天。也许这个人是故意不接，也许这个人真的以为他打错了。

但公司不管这些，公司只管他打出去的电话是不是“有效通话”。

他深吸一口气，又拨了李鸣的號码。

这次接得很快。

“餵？”

“李先生您好，我是中盛资管的，受元发银行委託……”

“我说了不认识！你们烦不烦啊？”

电话又掛了。

陆简看了一眼话术模板，那上面写著，如果债务人掛断，应继续拨打，直到接通並完成有效沟通为止。

他第三次拨了出去。

电话响了很久。

陆简以为对方不会接了，正准备掛断，继续拨打下一个，那头的声音忽然连珠炮似的传了过来：

“你说你们烦不烦啊？我不买房不卖房不租房，也没房往外租，不买保险，没有法律问题，也不理財不贷款！你们这些电话整天打打打的，有意思没得？啊？”

声音里带著浓浓的不耐烦，算不上凶狠，更像是一个被骚扰电话搞到崩溃的普通人，好容易找到了一个出口，一股脑地倒了出来。

陆简抓著听筒，手心里的汗把听筒弄得滑溜溜的。他听完了那边所有的牢骚，赶在对方掛断之前，他飞快地开口：

“我是元发银行清收中心的。你有一笔款子逾期了。”

电话那头忽然安静了。

过了几秒钟，那边的声音又响了起来，这次声调低了许多：

“元发银行的？”

“是。”

“你……你是要帐的？”

陆简没有回答。

那头沉默了更长的时间，长到陆简以为电话已经断了。他看了一眼屏幕，通话时长还在走。

“我那笔款子……能不能再缓几天？我最近確实有点紧。下个月，下个月我一定还。”

陆简张了张嘴，不知道该说“可以”还是“不可以”。这种情况的標准话术是“我理解您的困难，但您需要给我一个明確的还款时间”，但这句话，他有点说不出口。