第215章 年轻人的新思路（2/2）

两个人沉默了一会儿，咖啡的热气裊裊地升起来，隔在我们之间。

“你觉得她怎么样？”宋诗语终於问。

我说不错，做事挺利索。她笑了一下，那笑容很短，嘴角动了一下就收回去了。

利索是夸人，但从林远嘴里说出来，她听著不太舒服。以前这话是用来说她的。

萧雨开始在远月总部的工位上办公，在我办公室隔壁。

每天来得很早，走得很晚。方敏说她像个永动机，中午不吃饭只喝一杯美式。

萧雨听到方敏的评价没解释，低头继续看资料。她不喜欢解释，用结果说话。

宋诗语来省城出差，顺便到远月总部。她站在萧雨的工位前，看了几秒。

萧雨抬起头，两个女人第一次对视。

萧雨先开口，说宋总好，我是萧雨。宋诗语说你好，听林总提过你。

萧雨说宋总比照片上好看。宋诗语说谢谢。萧雨说宋总不坐一会儿，宋诗语说不坐了，还有事。她转身走了。

萧雨低下头继续看资料，手指在键盘上敲得飞快，一点停顿都没有，好像刚才什么都没发生过。

远月在沪市遇到了新的危机。不是竞爭对手搞的，是客户。

一位客户在远月沪市店做完护理后，脸上起了严重的过敏反应。

红肿、发痒，照片发在沪市本地的论坛上，配文“远月美容院毁容”。

帖子很快被顶到了首页。苏婉打电话来的时候声音很紧，说客户来店里闹了，带了几个姐妹，堵在门口不让客户进来。

她们情绪很激动，已经报了警，但警察来了也只能调解。

客户说不是要钱，是要远月给个说法。远月在沪市的口碑本来就不算牢固，这一闹，很多客户都在观望。

苏婉在电话那头问我要不要来沪市，我说不用，先稳住客户情绪，我安排萧雨过去。

萧雨在品牌危机公关上有经验，她在纽约做过品牌全案，处理过类似事件。

她当天下午飞到沪市，直接去了店里。客户还在，脸上涂了药膏，红还没消。她坐在沙发上，身边围著好几个姐妹，七嘴八舌地控诉。

苏婉在旁边解释，但没人听，越解释越激动。

萧雨没急著解释，她走到客户面前，蹲下来。

不是居高临下地站著，是蹲著，视线比客户低。

她说姐，对不起。远月的產品让你受伤了，是远月的责任。

不是客户的责任，不是美容师的责任，是远月的责任。

客户愣了一下，她见过不少老板处理投诉，都是先推卸责任，然后谈赔偿。

没见过一上来就认错的。萧雨继续说，她已经联繫了皮肤科的专家，约好了明天上午的面诊。费用远月出，不管是不是远月的责任，先把脸治好。

治好了，再说其他。客户的態度软化了一些，身边那几个姐妹也不嚷嚷了。

萧雨站起来，说姐，你信我一次，客户点了点头。