第11章 售后工作的「诱惑」（1/2）

早上十点左右，廖总来了，后备箱里装满新到的机子。

钟良带著叶沉去搬新机，今天的廖总，与叶沉初见他时完全不一样。

廖总大腹便便，胖胖的脸上带著平易近人的微笑，当叶沉走近时，他会主动打招呼：“你好呀，阿沉！”

“廖总好！”叶沉开口回应，在原地立定站好，便没了下文。

钟良看著叶沉这模样，恨铁不成钢地说：“愣著干嘛，把机子搬进去办公室呀！”

“阿沉，昨晚没睡好？”廖总看向叶沉，开口问道，眼神里满是关切。

“嗯，昨晚看了一些售后的材料，多看了2小时。”叶沉说，“谢廖总关心，我不碍事，中午补睡一觉就好。”

钟良不愿意跟廖总多说话，催促著叶沉赶忙搬机子。叶沉没有想到，廖总居然挽起袖子亲自动手，他不禁望向黑著脸的钟良。

“看我干嘛？搬呀！”钟良插著手站在原地不动，见叶沉打量他，脸更黑了。

“阿沉，別管他，过来搭把手。”廖总也不管他，招手让叶沉过去帮忙。

叶沉绕过钟良，走向车尾。廖总弯著腰，手里提著一摞包装盒，叶沉赶忙接过。廖总没有抬头，一边整理后备箱一边说：“阿良，搭把手。”

钟良儘管不情不愿，却还是伸出手接过另一摞包装盒。

回到办公室，钟良將包装盒堆在角落里，转头对叶沉说：“这些明天要上柜，你晚上跟生哥加一下班，都检查一遍。”

叶沉点头，目光却被廖总手中两本崭新的书籍吸引，书脊上印著《沟通的艺术》、《客户服务技巧》。

廖总把书递给叶沉，说：“听阿生说，你开始学习售后了。这两本书给你，参考一下。”

钟良扫了一眼，满脸不屑：“这书要有用，售后就不会那么难招人了。”

叶沉没有管钟良，双手接过书，说：“谢谢廖总。”

“阿良说得没错，售后是一门技术，给你这两本书只是参考，你要摸索出自己的话术。”廖总说完，犹豫了很久。

“你那本宝贝售后宝典呢？拿出来呀，不会是拿不出手吧？”钟良斜眼看著廖总，叶沉心生感激，钟良是在用激廖总拿出更好的书籍。

廖总嘆了口气，接下钟良的激將。他打开办公桌的抽屉，从里面拿出一本泛黄的笔记本覆在两本新书上，“这本笔记本是我前几年自己记录的一些售后案例，里面有我自创的一些话术，也给你做参考。”

廖总脸上露出骄傲的神情，看得钟良嘴角抽了抽，叶沉则连声道谢。

廖总摆了摆手，回头对钟良说：“阿良，没什么其他事，我就先走了。”

他也不等钟良回应，径直往外走。钟良从叶沉手中拿过那本笔记本，说：“这本笔记本倒是值得研究研究。生哥的售后技术就是老廖一手带出来的。”

叶沉惊讶。钟良又补了一句：“你別看那个死胖子走路都走不动的样子，是有两把刷子，不然也开不了那么多家店。”

他看了一眼刀子嘴豆腐心的钟良，想起昨晚林峰坚持不让自己碰破解、阿雅的关心、陈娇的咖啡，越生装订的孤本、爽姐的开导以及今天廖总的笔记本。叶沉心中感嘆，与华域这些人儿相处不过五天，却像过了好多年。

人间的温暖，就藏在这些细碎的关心里。

中午休息的时候，叶沉埋头在书堆里，对於破解与越狱有了新的理解。

越生的孤本对破解方法的解析非常详尽，简单来说，自塞班系统发布s60 v3及以上系统，新增一种官方的安全认证，安装软体需要进行一项“签名”程序。破解后可以安装任何未签名的软体，极大扩展手机的可玩性和功能性。

对於特定水货手机上的网络锁、软体锁，或內置运营商的定製软体，破解后可解除这些限定。

这是智能机发烧友的核心好处，而对於售后而言，专业的售后“救砖”与疑难杂症的修復会成为店铺的核心竞爭力。