第588章 茜茜回来了！（2/2）

作者通过案例分析，讲述了如何在危机发生时迅速反应、如何利用多种传播方式展开危机公关、如何恢复组织形象和公众信任等等。

对于那些从事公共关系工作的人来说，这本书是必备的参考读物，可以提高危机处置能力和应变能力。

跟一般的教授讲课不同，除了上课，江远鹏的课最大的价值跟特点就是会拿出一些自己经手过的真实案例进行剖析，讲述台前幕后。

这是最吸引人的地方，就算是李哲都对这些内容很感兴趣。

而今天的案例竟然那是今年播出的315晚会。

3·15晚会是由央视联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的公益晚会。

第一届晚会于1991年3月15日在国际消费者权益日消费者之友专题晚会播出。

每一届3·15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。

晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求，倡导在法治的阳光下，消费者更有尊严地维护自己的合法权益，经营者更诚实守信地参与竞争，监管者有法可依、执法必严，忠实维护市场经济秩序。

晚会一般于每年3月15日晚20点左右在中央电视台综合频道、中央电视台财经频道现场直播。

在今年的315晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国起了轩然大波，这是一起特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售肌乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

江远鹏立马是开始起了事件分析

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。

这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇_瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

危机公关策划方案江远鹏直接就给出了两个：

1、即刻关闭违规的济源分公司、召不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门]的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2、对经销商、投资者和员工进行安抚

双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

A、及时通报央视及相关媒体：这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。

…… （省略五万字）